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当OMO遇见MPM
发布时间:2017-11-10 17:09:44 来源:

如今的互联网电商已经从O2O阶段(线?#31995;?#32447;下)发展到OMO(线上与线下融合)的阶段。移动互联网与移动支付的普及,各种传感器和自动化的应用可以让线上和线下融合在一起,整个世界都可以被数据化,而不只是线上、线下分割的场景。


中国是第一个?#36842;?#23558;线上线下打通的国家。起关键作用的是移动支付的普及,它是将线上与线下打通的关键一环,线下的消费行为能够通过大数据统计被商?#19968;?#21462;,进而?#36842;?#36827;一步的管理、利用与挖掘。



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OMO的发?#20849;?#20165;依赖移动支付,支付后的流通?#26041;?#20197;及售后服务也需要形成闭环,一套与OMO业务模式与场景相匹配的呼叫中心系统在此?#26041;?#20013;尤为重要,特别是移动场景下的集成业务的联络与服务,包括内部联络与客服。


奥迪坚呼叫中心平台的MPM移动业务组件可以将电商线上客服与线下仓储、物流进行整合连接,帮助电商企业建立私有云通讯平台,整合各种移动应用,进而达成客服与各部门之间更加紧密和有效的沟通与协作。


MPM支持通过SDK开发接口?#24230;隣A、CRM、移动工单等APP,也支持直接?#24230;?#23448;方APP的客服单元?#36842;?#19968;键免费直呼客服,?#36842;?#30005;商企业综合移动办公、移动客服等业务。


OMO模式的出现推动了电商行业的变革与优化,支持移动业务的呼叫中心成为电商企业完成变革的重要支?#29260;?#21488;。


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